Uit onderzoek met 25 000 e-consumenten (Rapport Nielsen 2009) blijkt dat bij de online aankoop-beslissingsmomenten vooral vertrouwen gehecht wordt aan de tips en aanbevelingen van vrienden en ‘virtual strangers’ op het net.

Vooral het feit dat 70% geloof hecht aan reviews van niet-vrienden is een bevestiging dat Social Commerce dichter bij de deur staat dan dat we misschien allemaal denken.

Jonathan Carson, president of Online, International Nielsen Company,  verwoordt het als volgt :  The explosion in Consumer Generated Media over the last couple of years means consumers’ reliance on word of mouth in the decision-making process, either from people they know or online consumers they don’t, has increased significantly

Een opmerkelijke vaststelling is dat slechts 54% gelooft in de klassieke nieuwsbrieven waar men zich voor heeft ingeschreven. Even opmerkelijk vind ik dat toch een groot aantal mensen zich laat leiden door Adwords.

Mobile Commerce is voor velen in 2009 nog een ver van m’n bed show. Slechts 24% wordt het liefst geïnformeerd via sms berichten. Benieuwd hoe dit zal evolueren de komende 2-3 jaar. Met de steile opgang van mobile internet moet dit meer en meer op de voorgrond gaan treden. Trends om naar uit te kijken!